Deming 1992 mendefinisikan kualitas sebagai perbaikan terusmenerus. Sebaliknya, definisi kualitas yang bervariasi dari yang kontroversional hingga kepada yang lebih strategik. Secara umum, makin tinggi kualitas bahan baku, akan makin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Kualitas memiliki banyak definisi untuk hal yang berbeda dan bagi orang yang berbeda. Pengertian produk,harga,kualitas pelayanan karya media. Perusaan dapat pula membeli produk pesaing dan membongkarnya bagai mana produk itu bekerja. Definisi lain kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen yang dinyatakan atau diimplikasikan kotler dan armstrong,2008. Gap antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa atau produk. Pengertian pelanggan adalah seorang individu ataupun kelompok yang membeli produk fisik ataupun jasa dengan mempertimbangkan berbagai macam faktro seperti harga, kualitas, tempat, pelayanan dsb berbdasarkan keputusan mereka sendiri greenberg. Kualitas produk kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen cannon, dkk,2008. Sep 05, 2016 pengertian produk secara mudah dapat dipahami tetapi agak sulit dirumuskan secara pasti. Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan. Ia mendasarkan pada peralatan statistik, dengan proses bottomup. Soewarso hardjosudarmo kuantitas adalah kualitas sesuatu hal yang terbentuk dari proses pengukuran.
Proxsis surabayapengertian produk, definisi kualitas produk. Usaha yang telah dilakukan perusahaan untuk mencapat nama baik perusahaan itu sendiri tergantung dari kualitas itu sendiri. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli karena atributciriciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merk, iklan, reputasi dan sebagainya. Stanton, produk dalam arti sempit ialah sekumpulan atribut fisik yang secara nyata terikat dalam sebuah bentuk yang dapat diidentifikasi. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf dalam dunia bisnis, setiap pelaku usaha pasti akan memperhitungkan bahan baku yang digunakan dalam penciptaan produk. Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan. Menurut american society dalam buku kotler dan keller 2016. Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kedalam pasar untuk. Adapun indikatorindikator kualitas produk dalam penelitian ini menurut tjiptono 2001, 25 adalah. Dengan kata lain, quality assurance adalah orangorang kepercayaan perusahaan yang bertugas untuk memastikan. Pdf penanganan kualitas produk pasca panen muhammad. Prinsippinsip kualitas pelayanan atau jasa menurut wolkins tjiptono,2004.
Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk produk yang lain baik dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan. Minat membeli terbentuk dari sikap konsumen terhadap produk dari keyakinan konsumen terhadap kualitas produk. Konsumen akan lebih menyukai dan memilih produk yang mempunyai kualitas lebih baik bila dibandingkan dengan produk lain sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Proxsis surabayapengertian produk, definisi kualitas. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah misalnya apa yang dianggap kualitas saat ini, mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang akan tetapi menurut permadi, mutu jasa pendidikan bersifat relatif. Pengertian produk, jenisjenis, klasifikasi, ciriciri dan. Kualitas produk adalah karakteristik dari produk dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhankebutuhan yang telah ditentukan dan mempunyai sifat laten. Indikator kualitas produk menurut mullins, orville.
Pengertian kualitas penduduk adalah suatu kondisi penduduk dalam aspek fisik maupun non fisik serta ketaqwaan kepada tuhan yme sebagai landasan untuk mengembangkan berbagai kemampuan manusia. Delapan dimensi kualitas yang dikemukakan oleh david a. Pengertian produk baru dan pengembangan produk menurut ahli posted by gendut marjoko at minggu, mei 08, 2016. Kualitas produk menurut kotler dan keller 2009, produk adalah segala sesuatu. Standar kualitas meliputi bahan baku, proses produksi dan produk jadi.
Namun demikian, menurut garvin, ada beberapa dimensi mutu pada jasa antara lain communication, credibility, security, knowing the customer, tangibles, reliability, responsiveness, competence, access dan courtesy. Pemasaran adalah proses social dan manajerial di mana individu dan. Daya tarik produk tidak dapat dilepaskan dari harga seperti uang, waktu, aktivitas kognitif, upaya prilaku, nilai dan penetapan harga peter dan amstrong, 2000. Dalam pemilihan setiap produk yang akan dikonsumsi, konsumen seringkali.
Menurut nastiti 2014 kualitas suatu produk dapat memliki eranan penting di dalam perusahaan, karena dapat memiliki symbol kepercayaan yang bernilai di mata konsumen. Berdasarkan bahasan di atas dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Pengertian mutu definisi dan pengertian menurut ahli. Pengertian pengendalian kualitas learning is a never ending. Hasil analisis regresi menunjukkan variabel kualitas produk, kualitas. Dengan adanya promosi, produsen maupun distributor mengharap kenaikan angka penjualan. Bauran pemasaran diklasifikasikan menjadi 4 bagian oleh jerome. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui. Crosby 1979, kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availibility, delivery, reliability, maintainability, dan cost effectiveness. Pengertian produk, jenis, klasifikasi, dan tingkatan produk. Keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk air minum aqua. Kualitas produk menurut kotler dan keller 2009, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide.
Pengertian kualitas dan kuantitas pengertian menurut. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap. Unsur dan komponen atribut produk menurut kotler dan armstrong 2012. Kualitas produk kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama untuk pemasar. Menurut philip kotler, pengertian harga adalah sejumlah uang yang dibebankan ke suatu produk atau. Menurut tjiptono 2008, kualitas adalah perpaduan antara sifat dan karakteristik yang dapat menentukan sejauh mana output keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan konsumen atau menilai sampai sejauh mana sifat dan karakteristik tersebut. Pengertian produk baru dan pengembangan produk menurut ahli.
Proceeding pesat, auditorim kampus universitas gunadarma, jakarta 2122 agustus 2007. Menurut mullins, orville, larreche, dan boyd 2005, p. Kualitas produk ada dua yaitu eksternal dan internal. Juran 1962, kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan dan manfaatnya. Pengaruh kualitas produk dan kualitas jasa terhadap kepuasan. Gap antara spesifikasi kualitas jasa atau produk dan cara penyampainnya. Kualitas tidak hanya menekankan pada hasil akhir, yaitu produk dan jasa tetapi menyangkut kualitas manusia, kualitas proses, dan kualitas lingkungan. Kualitas produk konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Oleh karena itu memperbaiki kualitas produk ataupun jasa merupakan tantangan yang penting bagi perusahaan dalam bersaing di pasar global. Dalam menghasilkan suatu produk dan jasa yang berkualitas melalui manusia dan proses yang berkualitas. Garvin ini kemudian dikenal dengan 8 dimensi kualitas garvin. Menurut juran kualitas produk adalah kecocokan penggunaan. Didalam kata produk itu terkandung pengertian yang mencakup segi fisik dan halhal lain yang lebih ditentukan oleh konsumen seperti masalah jasa yang menyertainya, masalah psikologis seperti kepuasan pemakaian, simbol status, segi artistik dan lain sebagainya kotler dalam mursid 2014.
Kualitas menyangkut produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan. Menurut tjiptono 2008, kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat benefits bagi pelanggan. Menurut garvin 1984 yang dikutip oleh tjiptono 2012. Produk dikatakan berkualitas bagi seseorang, jika produk itu dapat memenuhi kebutuhanya montgomery dalam lupiyoadi, 2001. Menurut kotler dan armstrong 2001, pengertian harga adalah sejumlah uang yang dibebankan terhadap suatu produk barang atau jasa, atau jumlah nilai yang harus dibayar konsumen demi mendapatkan manfaat dari produk tersebut.
Dale timpe 1990, dalam alma, 2011 kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut. Menurut tjiptono 2008, kualitas adalah perpaduan antara sifat dan karakteristik yang dapat menentukan sejauh mana output keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan konsumen atau menilai sampai sejauh mana sifat dan karakteristik. Dari beberapa definisi diatas maka dapat disimpulkan kualitas produk. Kualitas yangdipersepsikan perceived quality, yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Sedangkan penilaian tentang baik atau buruknya kualitas suatu produk dapat ditentukan dalam 8 delapan dimensi kualitas yang diperkenalkan oleh seorang ahli pengendalian kualitas yang bernama david a. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Saat ini banyak sekali perusahaan yang berpendapat bahwa konsumen lebih menyukai produk yang harganya relatif murah tapi memiliki kualitas yang baik. Tjiptono 2007, seiring berjalannya waktu pandngan terhadap loyalitas pelanggan mengalami evolusi yang terdiri dari empat. Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kedalam pasar untuk diperhatikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel penelitian yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan. Promosi adalah usaha perusahaan untuk menciptakan kesadaran, memberi tahukan membujuk dan. Menurut gaman dan sherrington dalam sugiarto 2014 secara garis besar. Menurut kotler and amstrong 2008 arti dari kualitas produk adalah the ability of a product to perform its functions, it includes the products overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu. Salah satu kualitas produk dari faktor eksternal adalah citra merek. Pengertian kualitas menurut istilah, kata kualitas berarti mutu, yaitu tingkat baik buruknya sesuatu. Sedangkan dalam arti luas, produk merupakan kumpulan dari atribut yang nyata maupun tidak, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas, dan merk ditambah dengan reputasi. Delapan dimensi kualitas produk ilmu manajemen industri. Adapun indikator indikator kualitas produk dalam penelitian. Kualitas produk menurut kotler dan keller 2009, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan. Usulan perbaikan kualitas dengan metode spc untuk mengurangi cacat bending part scale pf pada proses injection pada produk plastic departement pt.
920 1304 546 250 1374 459 874 1017 1197 1224 711 647 1136 1519 369 643 1198 1224 16 275 469 574 641 2 1056 1093 1093 1184 1151 349 2 656 1326